Risoluzione delle controversie

Se sei un consumatore e hai presentato un reclamo riguardante un contratto concluso tramite questo sito, ma non siamo riusciti a risolvere la questione attraverso il nostro servizio di assistenza clienti, ti forniremo informazioni sui meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie (noti come organismi ADR/ODR) per una soluzione extragiudiziale.

In conformità con gli articoli 141-bis e successivi del Codice del Consumo, ti informeremo se facciamo uso di tali organismi per risolvere la controversia o meno.

Se desideri informazioni su come aderire alla Piattaforma ODR Europea per la risoluzione alternativa delle controversie riguardanti acquisti effettuati sul nostro sito, o se desideri avviare una nuova procedura di risoluzione alternativa tramite la Piattaforma ODR Europea, puoi accedere al seguente link: Piattaforma ODR Europea.

Attraverso la piattaforma, puoi consultare l'elenco degli organismi attivati, trovare il link al loro sito web e scoprire come avviare un processo di risoluzione online della controversia a cui sei coinvolto.

Indipendentemente dall'esito della procedura di risoluzione extragiudiziale della controversia, hai sempre il diritto di rivolgerti al giudice ordinario o, se sussistono i requisiti, di avviare un processo di risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo, secondo le regole stabilite nella Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).